Gaawal · Assistance

Aide et assistance

Gaawal est un service de coordination de livraison de proximité à Dakar (Sénégal). Une question, un souci avec une commande ou avec l’application ? Contactez-nous :

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Dans l’application, décrivez ce dont vous avez besoin (par écrit ou par message vocal), indiquez un repère et votre numéro de téléphone, puis envoyez. Votre position sert à trouver un partenaire proche et à guider le livreur.

Où va ma commande ?

Elle est proposée aux pharmacies partenaires de Dakar. Une pharmacie qui a le produit l’accepte et indique son prix ; vous confirmez avant toute préparation. Un livreur partenaire la récupère ensuite et vous la livre.

Comment suivre ma commande ?

Ouvrez Gaawal : votre commande en cours s’affiche à l’accueil avec son statut, puis la progression du livreur.

Comment payer ?

Par Wave, Orange Money ou en espèces à la livraison : vous choisissez au moment de la confirmation. Les frais de livraison dépendent de la distance et s’affichent avant que vous confirmiez.

Qui prépare ma commande ?

Une pharmacie partenaire agréée. Gaawal organise uniquement la mise en relation et la livraison : Gaawal n’est ni pharmacien ni vendeur de médicaments.

Comment supprimer mes données ?

Écrivez à [email protected] en précisant le numéro de téléphone utilisé dans l’application. Voir aussi la politique de confidentialité.